Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.
Adres do zwrotów:
Weronika Filipowska
Mokra 17/11
26-610 Radom
733585085
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: velour.sklep@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 733585085
E-mail: velour.sklep@gmail.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Zasady zwrotów i reklamacji w Velour
-
Bezpieczne pakowanie – Prosimy o dokładne zapakowanie i zabezpieczenie każdego zwracanego produktu, aby nie został uszkodzony podczas transportu. W przypadku obuwia konieczne jest odesłanie go w oryginalnym kartonie.
-
Czystość produktu – Przed wysyłką reklamowanego produktu upewnij się, że jest on czysty.
-
Rozpatrywanie reklamacji – Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na pełnowartościowy produkt. W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany, zwrócimy pełen koszt produktu.
-
Zwrot kosztów wysyłki – Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracamy równowartość najtańszego dostępnego kosztu wysyłki z naszej oferty.
-
Forma zwrotu środków – Zwracamy środki w sposób odpowiadający wybranej przez Ciebie metodzie płatności.
-
Zwroty za pobraniem i paczkomaty – Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem ani tych wysyłanych do paczkomatu.
Dziękujemy za przestrzeganie tych zasad, które pozwalają nam sprawnie przeprowadzać proces zwrotów i reklamacji.
Adres do reklamacji:
Weronika Filipowska
Mokra 17/11
26-610 Radom
733585085
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: velour.sklep@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.